Tre smarta tips för hur du får mer tid över till dina kunder

Vi har alla varit där. Det nya CRM-systemet är på plats. Utbildningen för säljarna är genomförd. Så varför händer inget? Enligt en internationell undersökning vi på Glimt läste nyligen lägger en säljare endast 35 % av sin dag på att faktiskt sälja*.

I toppen av tidstjuvar hittar vi bland annat att hantera email, skriva anteckningar efter säljmöten och att logga uppföljningsaktiviteter. Låt oss kika närmare på hur Salesforce kan hjälpa oss på dessa punkter.

Grunden i ett CRM-system är att snabbt kunna få en bra bild över sina kunder. Kruxet uppstår ofta i att det bygger på att du som säljare matar in information på egen hand, allt från möten och telefonsamtal till andra insikter om kunden. Vi är alla överens om att det är viktig information att ha i systemet – men går det att ta bort åtminstone en del av den där administrationen? Den tid du som säljare sparar kan läggas på annat – inte minst dina kunder.

Våra tips på hur Salesforce kan underlätta din vardag

• Fånga mail och mötesbokningar automagiskt
  Ett sätt för att spara tid är att låta Salesforce hämta alla dina mail och mötesbokningar med automatik, och matcha dem mot dina kontakter i Salesforce – till exempel genom funktionen Einstein Activity Capture. På så sätt får du snabbt en överblick över era mailkonversationer och möten, utan att du behöver lägga din tid på att manuellt lägga till dem i systemet. Dessutom kan du snabbt svara på mail – direkt i Salesforce.




• Använd din smarta telefon smartare
  De flesta smarta telefoner idag stödjer så kallad diktering, att helt enkelt prata och låta telefonen översätta det du säger till text. För många är det en oupptäckt skatt – det gör det till exempel så mycket enklare och snabbare att att logga vad ni pratade om på senaste mötet eller i senaste telefonsamtalet. Visst kan det bli lite tokigt ibland, men den här funktionen är faktiskt mycket bättre än vad man tror! Faktum är att du till och med kan låta CRM-systemet lyssna på ert samtal, och översätta det till text automatiskt.




• Ta bort distraktioner
  Är den information du som säljare behöver fylla i efter ett säljsamtal verkligen relevant, eller ett arv från implementationen då någon ville mäta allt, allt, allt? Att datamodellen ligger i linje med nuvarande styrnings- och uppföljningsarbete är viktigt för att vara säker på att den data som fylls i används någonstans inom företaget. När det kommer till dokumentation kring möten och samtal är inget mer passande än klyschorna Less is more och Keep it simple.

*Forbes – Why Sales Reps Spend So Little Time Selling

Vill du få nyheter från oss? Anmäl dig här!

Konsten att förutspå försäljning – med AI

Är du också nyfiken på att börja använda artificiell intelligens (AI) mer i ert försäljningsarbete? Faktum är att det inte behöver vara fullt så krångligt som det låter! AI har varit på snart sagt allas läppar de senaste åren, och glädjande nog vågar fler och fler företag ta steget att låta tekniken vara till allt större hjälp i det dagliga arbetet.

Det kan handla om till exempel att

• förutspå när (och varför) en kund är på väg att lämna
• analysera omdömen från kunder med automatik
• implementera chatbots för att använda kundservicepersonal smartare

Tillsammans med några av Sveriges vassaste experter på AI – våra vänner på Smartr – har vi nyfiket utforskat möjligheterna kopplat till det som Salesforce kallar Einstein-plattformen – hur du kan dra nytta av AI för att göra ditt försäljningsarbete både enklare, bättre och roligare.

Vadå Einstein?
Einstein-plattformen är i själva verket en stor samling olika verktyg, med fokus på allt från försäljning till kundtjänstprocesser såväl som marknadsföring. Alla syftar till att analysera er data och dra slutsatser som direkt kan visualiseras. Några av verktygen är enkla att komma igång med i Salesforce (läs till exempel mer om Einstein Activity Capture här), medan andra kräver en lite större insats.

Konsten att förutspå försäljning
Einstein Prediction Builder riktar fokus på att skapa kvalificerade gissningar om vad som kommer att hända i framtiden – att förutspå kunder som är på väg att lämna oss (churn), när det är bra läge att höra av sig till en kund härnäst, eller att förutspå goda möjligheter till merförsäljning. Genom att kombinera data från olika källor – försäljning, mail, samtal, sociala medier m.m – kan du med hjälp av prediktion ta din kunds upplevelse till nästa nivå.

Var ska vi börja?
Det här med AI kan för många te sig närmast lite skrämmande. Många pratar om och är nyfikna kring att börja använda det, men färre vågar ta steget rent praktiskt – det tycker vi är synd!
Så hur gör jag för att komma igång? Här kommer några tips på vägen;

• Lägg krutet på det riktigt viktiga
  Ta utgångspunkt i vilken nytta som tekniken konkret kan ha för er i er verksamhet.
  Vilka frågor vill vi enklare kunna svara på? Var inte rädd för att lägga lite tid på att identifiera vart ni på riktigt skulle kunna skapa mer värde, genom att snabbt kunna svara på frågor som i vanliga fall kräver en ganska omfattande analys.




• Börja smått och enkelt
  Det är lätt hänt att måla upp storslagna för framtiden, men ofta svårare att komma till faktisk handling. Vårt tips är att ta utgångspunkt i era riktigt viktiga frågeställningar här och nu, och fokusera på det som vi relativt enkelt kan besvara med hjälp av tekniken – de ”lågt hängande frukterna” för att använda ett slitet uttryck.




• Ta hjälp för att komma vidare
  Konsten att komma igång med AI handlar ofta om att ta sig förbi olika mentala barriärer som finns i organisationen. Tänk om vår data inte håller tillräcklig kvalitet? Får vi verkligen göra såhär med hänsyn till exempelvis GDPR? Kan vi verkligen lita på resultatet från exempelvis en prediktiv analys? Vad händer om vi inte har all data vi behöver i Salesforce?

Var inte rädd för att ta hjälp! Vi stöttar er gärna med både tips, råd såväl som handgripligen i att komma igång. Visste du förresten att det kan finnas medel att söka för att komma igång med er AI-satsning?