Vad är Salesforce?
Salesforce® är en molnbaserad CRM-plattform (Customer Relationship Management) för alla delar av ditt företag som interagerar med kunder – inklusive marknadsföring, försäljning, handel, tjänster och mycket mer.
Lokala experter som skapar värde
tillsammans med våra kunder, inte åt.
-
Nära dig. Vi utgår ifrån Göteborg och ser oss själva som ett lokalt alternativ. Att vara nära våra kunder är ett viktigt värde för oss.
-
Flexibilitet och expertis. Vi är ett litet bolag med erfarenhet från några av Skandinaviens största Salesforce-implementationer.
Uppstickaren Glimt utser tidigare Volvochefen Pia Tromber till ny VD
Den göteborgsbaserade CRM-byrån Glimt utser Pia Tromber till ny verkställande direktör. Pia Tromber har lång erfarenhet av centrala positioner inom ledarskap, strategi, kundupplevelse, varumärkesutveckling och CRM på bland annat Volvo Cars och Dentsply Sirona. Hon har under många av dessa år ansvarat för både affärsutveckling, implementation och utrullning av CRM-plattformen Salesforce, som är den applikationssvit som Glimts specialistkonsulter stöttar sina kunder med.
Glimt ser Pias bakgrund och erfarenhet som mycket attraktiv och relevant för att bidra till att genomdriva bolagets tillväxtstrategi och ytterligare stärka sin position på marknaden.
Michael Pettersson, grundare och tidigare VD säger: ”Att utnämna Pia till vd för Glimt känns tryggt, naturligt och samtidigt spännande när Glimt nu går in i ny fas. Jag har jobbat tillsammans med Pia under många år och jag vet vilken bra person, visionär och driven ledare hon är. Både jag och vår styrelse är mycket glada över att vi lyckats knyta till oss Pia och ser med tillförsikt fram emot hennes bidrag på Glimt.
För egen del kommer jag i och med detta kunna fokusera ännu på mer på att leverera värde till våra kunder samt på verksamhetsutveckling av Glimt. Åren som vd på Glimt från uppstart till idag har varit fantastiska för mig. När vi nu tar Glimt in i en ny fas är jag övertygad om att detta är det bästa för vårt älskade bolag.”
Pia Tromber kommenterar utnämningen: “Jag är klädsamt mallig och pirrigt exalterad över att ha fått det ärofyllda uppdraget att ta över vd-stafettpinnen efter Michael, som tillsammans med styrelsen, våra ägare, konsulter samt fantastiska kunder lyckats göra Glimt till vad det är idag på bara fyra år. Det faktum att detta därtill har gjorts till stor del under en pandemi bidrar ytterligare till wow-faktorn! När bolaget nu vill fokusera ytterligare på tillväxt, i kombination med att bli en ännu mer attraktiv arbetsplats, känns det fantastiskt ärofyllt och spännande att ha fått förtroendet att sitta vid rodret.”
Pia tillträder sin anställning den 4 september då hon ersätter Michael Pettersson som då lämnar vd-rollen och övergår till en verksamhetsutvecklande operativ roll i bolaget.
Kontakt:
Michael Pettersson, grundare: +46 72 322 85 85 (LinkedIn)
Pia Tromber, tillträdande VD: +46 72 888 81 21 (LinkedIn)
Om Glimt
Vi på Glimt är specialister på CRM-verktyget Salesforce. Det innebär att vi kan hjälpa dig att förenkla, förbättra och personifiera dina kundrelationer. Och vi gör det på vårt sätt – enkelt, jordnära och alltid tillsammans med våra uppdragsgivare. Vi är experter som skapar värde tillsammans med våra kunder – inte åt. Vi ser oss som det lokala alternativet. Att vara och verka nära våra kunder är ett viktigt värde för oss. Vi är ett bolag med experter som har erfarenhet från några av Skandinaviens största Salesforce-implementationer. Vill du veta mer om oss? Läs mer på http://www.glimt.se
Glimt, en del av V3
Vi tillhör en växande familj av specialister inom digitalisering, automation och transformation. Läs mer på http://www.vtre.se
NY KOLLEGA
Uppstickaren Glimt utser tidigare Volvochefen Pia Tromber till ny VD
Den bästa träningen är den som blir av – konsten att lyckas med ditt CRM-införande
Den bästa träningen är den som blir av lyder ett bekant talesätt. Men hur vanligt är det ändå inte att fokusera på att researcha det perfekta löpsteget, köpa dyr utrustning, förbereda sig minutiöst på alla möjliga sätt inför sin träning – istället för att fokusera på metoder som faktiskt tar en till gymmet?
Att implementera ett CRM-system är ganska likt att försöka börja träna. Du kan ha kort på det dyraste gymmet, ha köpt träningsshorts från USA, utvecklade av NASA:s rymdingenjörer, men om du faktiskt aldrig tar dig till gymmet så kommer du heller aldrig att få något resultat. Och om du då dessutom glömde bort att du hatar gym och egentligen gillar klättring, så har du ju skapat riktigt dåliga förutsättningar för din träning redan från början?
På samma sätt kan ett CRM-system vara väldigt väl utvecklat – varenda detalj är perfekt, utvecklarna kanske får rysningar av koden som dansar fram backend. Dashboardar är byggda för att visa en flora av nyckeltal, och information uppdateras kors och tvärs beroende på vad du tar dig för. Kort sagt – det nya CRM-systemet har allt, i realtid.
Men om ingen använder det, alla tycker att det är tidskrävande och vi inte kan göra korrekta analyser eller ta viktiga beslut baserat på den data som matas in, vad gör vi då? Finns det en mellanvärld där vi kommer iväg och tränar gång på gång, över tid och med resultat, trots att vi inte är perfekta människor?
En bra hjälp på vägen är att tänka precis som vid träning, fast applicera det på er organisations nyimplementerade system:
- Gå inte ut för hårt i början
Beroende på hur säljarna har arbetet tidigare, kan det vara ett stort steg att börja logga allt ni gör i ett nytt system. - Var snäll mot dig själv
Förändring tar tid, allt kommer inte att vara perfekt från början. - Uppmärksamma positiv utveckling
Är vi bättre än förra veckan? Fira! Testa till exempel en sådan enkel sak som att sprida lite konfetti över skärmen varje gång du stängt en affär. - Våga testa nytt, och våga tänka om
Lät något som en bra idé från början men visade sig vara krångligt och jobbigt? Testa ett nytt sätt! Gärna ett som säljarna själva får komma på. Vi som människor har en tendens att vara mer benägna att använda något som vi själva varit en del av att utveckla. - Ta hjälp av en specialist
Skaffa en PT eller bolla med en expert. Experter inom sitt skrå kommer med fördelen att de ofta mött andra klienter med liknande problem, och det är trots allt deras jobb att hjälpa dig lösa dem. På samma sätt som du inte vill slösa tid på att stå och klia dig i huvudet vid en maskin som ser ut som en giljotin – ta hjälp utifrån för att utveckla de där rapporterna som ni ändå behöver använda varje dag. - Lär hjärnan att endorfinkicken kommer
Ännu saknas helt vetenskapligt stöd för att CRM-system bidrar till ett ökat välmående och mindre stress, men faktum är att om de används på rätt sätt kan de efter ett tag faktiskt vara ett stöd snarare än ännu en tidstjuv i vardagen. Läs mer om våra konkreta råd I 3 smarta tips för hur dina säljare får mer tid över till det dom ska jobba med – era kunder.
Summa summarum – att komma igång med träning och CRM inte är så olikt, trots allt.
Kontakta gärna oss på Glimt om du vill bolla CRM-system, förändring eller varför inte träning för den delen.
Vill du få nyheter från oss? Anmäl dig här!
ARTIKEL
Den bästa träningen är den som blir av – konsten att lyckas med ditt CRM-införande
Tre smarta tips för hur du får mer tid över till dina kunder
Vi har alla varit där. Det nya CRM-systemet är på plats. Utbildningen för säljarna är genomförd. Så varför händer inget? Enligt en internationell undersökning vi på Glimt läste nyligen lägger en säljare endast 35 % av sin dag på att faktiskt sälja*.
I toppen av tidstjuvar hittar vi bland annat att hantera email, skriva anteckningar efter säljmöten och att logga uppföljningsaktiviteter. Låt oss kika närmare på hur Salesforce kan hjälpa oss på dessa punkter.
Grunden i ett CRM-system är att snabbt kunna få en bra bild över sina kunder. Kruxet uppstår ofta i att det bygger på att du som säljare matar in information på egen hand, allt från möten och telefonsamtal till andra insikter om kunden. Vi är alla överens om att det är viktig information att ha i systemet – men går det att ta bort åtminstone en del av den där administrationen? Den tid du som säljare sparar kan läggas på annat – inte minst dina kunder.
Våra tips på hur Salesforce kan underlätta din vardag
- Fånga mail och mötesbokningar automagiskt
Ett sätt för att spara tid är att låta Salesforce hämta alla dina mail och mötesbokningar med automatik, och matcha dem mot dina kontakter i Salesforce – till exempel genom funktionen Einstein Activity Capture. På så sätt får du snabbt en överblick över era mailkonversationer och möten, utan att du behöver lägga din tid på att manuellt lägga till dem i systemet. Dessutom kan du snabbt svara på mail – direkt i Salesforce. - Använd din smarta telefon smartare
De flesta smarta telefoner idag stödjer så kallad diktering, att helt enkelt prata och låta telefonen översätta det du säger till text. För många är det en oupptäckt skatt – det gör det till exempel så mycket enklare och snabbare att att logga vad ni pratade om på senaste mötet eller i senaste telefonsamtalet. Visst kan det bli lite tokigt ibland, men den här funktionen är faktiskt mycket bättre än vad man tror! Faktum är att du till och med kan låta CRM-systemet lyssna på ert samtal, och översätta det till text automatiskt. - Ta bort distraktioner
Är den information du som säljare behöver fylla i efter ett säljsamtal verkligen relevant, eller ett arv från implementationen då någon ville mäta allt, allt, allt? Att datamodellen ligger i linje med nuvarande styrnings- och uppföljningsarbete är viktigt för att vara säker på att den data som fylls i används någonstans inom företaget. När det kommer till dokumentation kring möten och samtal är inget mer passande än klyschorna Less is more och Keep it simple.
*Forbes – Why Sales Reps Spend So Little Time Selling
Vill du få nyheter från oss? Anmäl dig här!
ARTIKEL
Tre smarta tips för hur du får mer tid över till dina kunder
Konsten att förutspå försäljning – med AI
Är du också nyfiken på att börja använda artificiell intelligens (AI) mer i ert försäljningsarbete? Faktum är att det inte behöver vara fullt så krångligt som det låter! AI har varit på snart sagt allas läppar de senaste åren, och glädjande nog vågar fler och fler företag ta steget att låta tekniken vara till allt större hjälp i det dagliga arbetet.
Det kan handla om till exempel att
- förutspå när (och varför) en kund är på väg att lämna
- analysera omdömen från kunder med automatik
- implementera chatbots för att använda kundservicepersonal smartare
Tillsammans med några av Sveriges vassaste experter på AI – våra vänner på Smartr – har vi nyfiket utforskat möjligheterna kopplat till det som Salesforce kallar Einstein-plattformen – hur du kan dra nytta av AI för att göra ditt försäljningsarbete både enklare, bättre och roligare.
Vadå Einstein?
Einstein-plattformen är i själva verket en stor samling olika verktyg, med fokus på allt från försäljning till kundtjänstprocesser såväl som marknadsföring. Alla syftar till att analysera er data och dra slutsatser som direkt kan visualiseras. Några av verktygen är enkla att komma igång med i Salesforce (läs till exempel mer om Einstein Activity Capture här), medan andra kräver en lite större insats.
Konsten att förutspå försäljning
Einstein Prediction Builder riktar fokus på att skapa kvalificerade gissningar om vad som kommer att hända i framtiden – att förutspå kunder som är på väg att lämna oss (churn), när det är bra läge att höra av sig till en kund härnäst, eller att förutspå goda möjligheter till merförsäljning. Genom att kombinera data från olika källor – försäljning, mail, samtal, sociala medier m.m – kan du med hjälp av prediktion ta din kunds upplevelse till nästa nivå.
Var ska vi börja?
Det här med AI kan för många te sig närmast lite skrämmande. Många pratar om och är nyfikna kring att börja använda det, men färre vågar ta steget rent praktiskt – det tycker vi är synd!
Så hur gör jag för att komma igång? Här kommer några tips på vägen;
- Lägg krutet på det riktigt viktiga
Ta utgångspunkt i vilken nytta som tekniken konkret kan ha för er i er verksamhet.
Vilka frågor vill vi enklare kunna svara på? Var inte rädd för att lägga lite tid på att identifiera vart ni på riktigt skulle kunna skapa mer värde, genom att snabbt kunna svara på frågor som i vanliga fall kräver en ganska omfattande analys. - Börja smått och enkelt
Det är lätt hänt att måla upp storslagna för framtiden, men ofta svårare att komma till faktisk handling. Vårt tips är att ta utgångspunkt i era riktigt viktiga frågeställningar här och nu, och fokusera på det som vi relativt enkelt kan besvara med hjälp av tekniken – de ”lågt hängande frukterna” för att använda ett slitet uttryck. - Ta hjälp för att komma vidare
Konsten att komma igång med AI handlar ofta om att ta sig förbi olika mentala barriärer som finns i organisationen. Tänk om vår data inte håller tillräcklig kvalitet? Får vi verkligen göra såhär med hänsyn till exempelvis GDPR? Kan vi verkligen lita på resultatet från exempelvis en prediktiv analys? Vad händer om vi inte har all data vi behöver i Salesforce?
Var inte rädd för att ta hjälp! Vi stöttar er gärna med både tips, råd såväl som handgripligen i att komma igång. Visste du förresten att det kan finnas medel att söka för att komma igång med er AI-satsning?
Konsten att förutspå försäljning – med AI
Hör av dig – vi finns här
Vi tillhör en växande familj av specialister inom digitalisering, automation och transformation.
FÖRVERKLIGA
DIN IDÉ TILLSAMMANS MED OSS
Bär du på en idé, en möjlighet eller en utmaning som kan lösas med hjälp av Salesforce? Vill du bli en del av Glimt eller vårt nätverk?
Oberoende samarbetsform – vi växer och söker både drivna entreprenörer som vill utveckla egna idéer och nya kollegor som vill vara med och bygga våra kunders framtid.